Żyjemy dziś w czasach, w których coraz więcej dziennych czynności wykonywanych jest w internecie. Social media umożliwiają nam łatwą komunikację, nowoczesne programy i oprogramowania pozwalają pracownikom międzynarodowych firm pracować w zaciszu swojego mieszkania, a sklepy internetowe tworzą dla nas komfort dokonywania zakupów bez wychodzenia z domu. Dla wielu e-commerce stało się również źródłem dochodów na życie. Jeśli sam chciałbyś zacząć pracować w tej branży lub twoje dotychczasowe rezultaty nie są satysfakcjonujące, to specjalnie dla ciebie przygotowaliśmy dziś listę wskazówek, które pozwolą ci na lepszą sprzedaż w internecie.
Globalny handel elektroniczny to trudny biznes. Już dziś istnieje bardzo duża konkurencja nawet w niszowych branżach. Aby odnieść sukces w e-commerce, musisz upewnić się, że przyciągasz uwagę odbiorców, pomagając znaleźć im produkty, których szukają, pokazując im wyraźną ścieżkę do dokonania zakupów i zapewniając wspaniałe wrażenia, dzięki czemu wrócą oni do twojego sklepu, przy następnym zakupie. Wydaje się proste? Cóż, niestety takie nie jest. Oto pięć rzeczy, które jednak możesz zrobić, aby poprawić doświadczenia e-commerce i wyprzedzić konkurencję.
1. Ułatw zakupy klientowi w sklepie internetowym
Ułatwiając klientom znajdowanie informacji i wyraźnych wskazówek na stronie, pomożesz im poczuć się pewnie w swoich zakupach. Upewnij się, że wyraźnie wyświetlasz zasady dotyczące cen, wysyłki, szacowanych terminów dostaw, usterek i zwrotów. Zmniejszy to liczbę zapytań klientów o te detale. Kiedy z góry pokażesz swoim klientom, czego dokładne mogą oczekiwać od twojego sklepu, będą oni bardziej skłonni, żeby dokonać zakupu. Pamiętaj jednak, że nie wystarczy tylko stworzyć oczekiwania, a kluczem do odniesienia sukcesu, jest ich spełnienie.
Inną rzeczą, którą możesz zrobić, jest uproszczenie procesu płatności. Wiele kroków w procesie płatności tworzy w kliencie uczucie frustracji i może ostatecznie doprowadzić do porzucenia zakupów. Usuń z procesu wszystkie niepotrzebne kroki.
Na koniec upewnij się, że twoi klienci mogą łatwo znaleźć sposób na skontaktowanie się z tobą. To bardzo ważny element optymalizowania sklep internetowy, ponieważ klienci muszą mieć pewność, że w przypadku trudności, mogą się z tobą skontaktować.
2. Stwórz świetne strony produktów
Twoje produkty są najważniejszą częścią Twojej działalności e-commerce i musisz zrobić wszystko, aby je wyróżnić. Bez tego nie będziesz wstanie zwiększyć konwersji klientów i sprzedaży. Udane strony produktów mają dwa kluczowe elementy: są przejrzyste i zawierają doskonałą ofertę produktów.Opisy produktów muszą zachęcać klienta do zakupu. Dlatego ważny jest nie tylko marketing na wysokim poziomie, ale również umieszczenie informacji o tym, co robi wybrany produkt, jak może pomóc klientowi, oraz w czym jest lepszy od konkurencji. Opis, który spełnia te reguły, pomoże twoim klientom przekonać się, że znaleźli odpowiedni produkt i dokonują inteligentnego zakupu. Opisy produktów powinny również zawierać ważne szczegóły i specyfikacje, takie jak rozmiar i waga, wymagania eksploatacyjne oraz informacje dotyczące wysyłki lub dostawy.
Ludzie mówią, że obraz jest wart 1000 słów. W przypadku stron przedstawiających produkty często jest to prawdą. Kiedy klienci zaczynają robić zakupy, mają tendencję do skanowania i przeglądania zamiast czytania. Zdjęcia na stronach produktów są okazją do zrobienia wspaniałego pierwszego wrażenia i zachęcenia potencjalnego klienta do zapoznania się z ofertą. Z tego powodu, warto zainwestować w wysokiej jakości fotografię.
3. Pomóż klientom podejmować decyzje wyraźnym wezwaniem do działania
Te punkt powinien być łatwy do zrozumienia i wydaje się oczywisty. Jednak z jakichś powodów, często możemy się natknąć w internecie na strony, które nie zachęcają nas do zakupu silnym ,, Call To Action”. Jest to jeden z najważniejszych elementów sprzedaży w internecie. Kierując swoim sklepem, musimy upewnić się, że prowadzimy naszego klienta po każdym stopniu relacji między nim a naszą marką. Najlepszym sposobem na to, jest właśnie umieszczanie wyraźnych wezwań do działań, gdy chcemy przejść do kolejnej fazy relacji z klientem.
4. Zareklamuj swój sklep internetowy
Twoja praca nie kończy się na samym uruchomieniu witryny e-commerce. Teraz nadszedł czas, aby dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów. Zastanów się, w jaki sposób wykorzystasz media społecznościowe, aby zwiększyć swój zasięg. Opracuj plan zbierania adresów e-mail i spójnego łączenia się z odbiorcami. Możesz utworzyć biuletyn z treściami o wysokiej wartości dla swoich klientów lub oferować specjalne promocje osobom z listy e-mail. Kluczem jest posiadanie planu. Musisz jasno określić swój plan działania i zdecydować, które platformy będą twoim głównym źródłem ruchu na stronie. Do najpopularniejszych z nich należą social media.
5. Zaprzyjaźnij się z liczbami
Musisz zrozumieć swoich klientów i ich interakcje z twoją witryną, jeśli chcesz poprawić sprzedaż w e-commerce. Silna strategia analityczna pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy docierają do Twojej witryny i co robią, gdy już się tam znajdą. Dobrym pomysłem jest zmierzenie odsetki odbiorców, którzy dokonują zakupu, po wejściu na twoją witrynę. Możesz skorzystać z takich narzędzi jak Google Analitics albo MyCommerce, które pozwalają swoim użytkownikom na swobodne śledzenie wszelkich dostępnym informacji o zachowaniu odwiedzających stronę. Początkowo przedstawione tam statystyki mogą wydawac się nieco przytłaczające, jednak zrozumienie ich, a następnie wykorzystanie w procesie budowania swojej marki, jest kluczowym elementem do odniesienia sukcesu w sprzedaży internetowej.
Sprzedaż w internecie nie należy do prostych zadań. Nie oznacza to jednak, że musisz pożegnać się z marzeniami o dobrze prosperującym sklepie internetowym. Inwestując czas i wysiłek w pięć obszarów witryny e-commerce, które dziś przedstawiliśmy, możesz znacznie poprawić swoje wyników handlu elektronicznym, rozwinąć działalność i zwiększyć sprzedaż.